Auto- und Werkstatt-Test 2019

Wiederholt ausgezeichnet: Auto Menzel – Inh. Manfred Menzel

Erfolgreiches Testergebnis bestätigt: Bereits zum wiederholten Mal kam ein verdeckter Tester von TÜV Süd unangemeldet zur Kfz-Werkstatt Auto Menzel und testete sie auf Herz und Nieren. Er prüfte von der Auftragsannahme bis zur Fahrzeugrückgabe alles und nahm die Qualität in den Bereichen Service und Technik unter die Lupe. Bei Auto Menzel gab es nichts zu beanstanden.

Mit den anonymen Werkstatt-Tests wollen die Tester von TÜV Süd herausfinden, wie gut Meister und Gesellen in der Werkstatt arbeiten, inwieweit sie den Wartungsplan einhalten und ob sie nach Hersteller-Checkliste vorgehen. „Wir und unser Werkstatt-Team verstehen die Tests als Mittel zur Qualitätsverbesserung und Motivation“, sagt Manfred Menzel. „Aber bei uns wird sowieso jeder Kunde wie ein Tester behandelt.“

Daher überrascht es auch nicht, dass der TÜV-Tester bei Auto Menzel nichts zu mäkeln hatte. Zum wiederholten Mal erhält der Betrieb daher die Auszeichnung für Qualität und Service. „Ich denke, für jeden Betrieb ist es wichtig, sich kontinuierlich durchleuchten zu lassen. Daraus kann man nur lernen. Wir und unser Werkstatt-Team verstehen die Tests daher als Mittel zur Qualitätsverbesserung und Motivation. Wir wollen jedem Kunden einwandfreien Service bieten und uns an diesem Qualitätsversprechen messen“.

In den Meisterhaft Betrieben werden in regelmäßigen Abständen interne unabhängige Tests von TÜV Süd durchgeführt. Im Zuge dieser Tests wird ein Fahrzeug zu einer Inspektion angemeldet und gleichzeitig mit ausgewählten Mängeln präpariert. Mit diesen anonymen und realitätsgetreuen Tests lässt sich herausfinden, wie gut die gebotene Arbeitsqualität tatsächlich ist. Der Tester setzt aber nicht nur den technischen Hebel an, er geht ebenso der Service-Qualität auf den Grund. Das Spektrum der Kriterien hier: Wie kundenorientiert war die telefonische Terminvereinbarung? Wird der Kunde auf notwendige Zusatzarbeiten im Voraus aufmerksam gemacht? Bekommt er alle Posten der Rechnung ausführlich erläutert? Bei Kfz-Werkstatt Auto Menzel gab es auf diese Fragen sehr positive Antworten. Dies wird erneut mit dem Zertifikat für Service- und Werkstattqualität von TÜV Süd bestätigt.